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售后服務

時間: 2017-08-30 16:19:48來源:意綿綿珠寶
退換貨原則
換貨流程
退換貨流程

一、關于“3天內無理由退換貨”:


我們鄭重承諾:自客戶收到商品之日起(以郵戳日期為準)3日內,產品不滿意,不喜歡可退換貨。

以下情況將不提供退換貨服務:

          1、不可抗力
          2、產品的正常磨損;
          3、買家造成商品損壞,丟失;
          4、任何非意綿綿珠寶出售的商品;
          5、超出貨到3日申請退換貨期限的商品;
          6、任何已使用商品,但有質量問題除外;
          7、在退換貨之前未與意綿綿珠寶取得聯系;
          8、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品; 
          9、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動;
          10、因個人喜好主觀意愿問題,而產品無任何質量問題;
          11、郵寄過程中商品損壞丟失,退回商品外包裝或其他商品附屬物不完整或有毀損;

二、關于3日無理由包退定義:

除商家售出的商品及交易過程無錯誤,退回商品的原因為買家主觀因素造成外。這里商家有可能出現的錯誤有:a、商品配貨發錯,b、商品尺寸規格誤差(超過2mm以上),c、實物有商品照片上沒有拍到的或無說明的綹裂瑕疵等質量問題!(除配貨人員有事先電話溝通并確認過商品的問題外) 均可享有“3日無理由包退”的服務。

注意:
           1、翡翠自然行成的細小石紋,綿,石筋,黑點雜質,冰種碎冰紋結構,等均是A貨翡翠的正常表現和特性,不屬于瑕疵!且經雕刻、修、避、藏,處理的裂紋也不在意綿綿珠寶理解的瑕疵之內!(如果您發現收到的翡翠雕件上某個花紋中藏有“裂紋”,這不屬于瑕疵,意綿綿珠寶也不會在說明中特別注明!) 
           2、照片永遠無法達到和實物100%一致!何況還有觀看時光線不同,及顯示器不同帶來的誤差。所以一定程度的圖片和實物誤差均屬于合理正常現象。不屬于瑕疵及質量問題。

三、關于退換貨產生的運費:

意綿綿珠寶推出全部售出商品免費順豐保價郵寄。

注意:在意綿綿珠寶選購貴重翡翠商品的朋友們,享受絕對安全的免費順豐保價郵寄方式!

意綿綿珠寶貴重商品保價郵寄條款:意綿綿珠寶對實際成交價在5000元以上的商品實行絕對安全的順豐保價郵寄方式!保價最高金額為10萬元(由于不同快遞公司保價費用最高限額不定,報價最高限額視實際情況而定。),并取百位整數!

保價金額及保價費用:意綿綿珠寶按實際成交價格的萬位整數設定最低保價金額。順豐保價費用為投保商品金額的千分之五。

商品保價金額及費用示例:意綿綿珠寶售價20847商品,去零取百位整數后最低保價金額為2.08萬元。這樣本件商品最高保價費用為保價金額的千分之五。即:2.08萬元*5=104元(保價費用)

四、關于保價費用的承擔與郵寄過程中責任劃分:

(1)
          a、保價費由意綿綿珠寶承擔的情況下;賣買雙方正常完成交易,無任何退換貨或其它特別的要求下。保價費由意綿綿珠寶承擔。 
          b、保價費全部由買家承擔的情況;凡是意綿綿珠寶保價郵寄商品,當買家申請3日內無理由退換貨服務時,必需承擔意綿綿珠寶郵寄商品時支付的保價費用,買家在退回商品時還必需將順豐保價退回!且買家退回時的商品保價金額不得低于意綿綿珠寶寄出商品時的保價金額。 (購買前請認真考慮,退換貨時需承擔保價費用!)

(2)
          郵寄商品發生損壞丟失時按誰郵寄,誰承擔賠償責任的原則:即;意綿綿珠寶寄出的商品發生損壞和丟失的,在買家沒有出現與本次郵寄有關錯誤的前提下由意綿綿珠寶承擔賠償責任。同理,買家選擇退回商品時,發生順豐快遞丟件或損壞,在商家沒有出現與本次郵寄有關錯誤的前提下,由買家承擔賠償責任。郵寄有關錯誤是指;收件方提供錯誤收件地址及相關信息(如電話,姓名等),收件地址無人看守,或收到商品后又發生人為的損壞,等明顯因收件方原因造成的郵件丟失,商品損壞等情況。

特別注意:買家寄回商品時必需按“意綿綿珠寶商城”的包裝方法寄回,確保郵寄過程中無損壞風險

(3)
          貴重商品保價的原因:意綿綿珠寶出售的多為中高檔貴重翡翠飾品,其價值少則幾千元,多則幾十萬元!當賣買雙方選擇用郵寄的方式網上出售或購買貴重商品時,雙方必需平等面對有可能發生的郵寄損壞丟失的風險。為將這種風險帶來的重大損失降到最低,意綿綿珠寶推出五千元以上貴重商品順豐保價郵寄交易。一擔發生風險,賣買雙方均能得到最大的保護,將雙方有可能出現的經濟損失降到最小或完全沒有損失。

簡單理解:“意綿綿珠寶”對所有實際售價五千元以上的商品實行保價郵寄,賣買雙方正常完成交易后,保價費由“意綿綿珠寶”承擔。但當買家選擇3日無理由退換貨服務時,發生的保價費用由買家全部承擔。

五、退換貨時所需注意的事項:

   1、一張訂單只為您提供一次退換貨服務,為了確保您的權益,請考慮周全后與我們聯系。
          2、商品的外包裝完好無損(包括禮盒袋、禮盒);
          3、注明退換貨原因,如果商品存在質量問題,請務必寫明;
          4、若辦理退貨,已開據發票的商品需同時退回發票;
          5、提供意綿綿珠寶發貨單或快遞包裹單;
          6如果是由于個人喜愛或者尺寸問題,三天之內可以聯系客服人員,換購同等價位或者高于當前所購價位的產品(產品,證書,禮盒要保存完好 )。
          7五千元以下產品,如果要退換,第二次發貨的產品郵費由賣家自己承擔。

“意綿綿珠寶”將秉承“以客戶為中心,以誠信為準則”的宗旨為廣大客戶提供最優質的商品及服務,但對于任何欺詐性行為,我們將保留依法追究法律責任的權利。本規則最終解釋權歸“意綿綿珠寶(香港)有限公司”所有。

您致電申請——我們登記確認——您郵寄給我們——我們驗收檢查——我們重新發貨

一、消費者要求退換商品應事先做的準備:

          (1)、通過電話+86.0592-7188888 +86.0592-5968797 或客服電話:4000-998-688的方式與意綿綿珠寶取得聯系,告知定單流水號碼及換貨原因;
          (2)、保留完整退換商品的實物、外包裝、備件、發貨憑單等隨商品附屬物。
          (3)、客服人員為您登記換貨單后,請您務必于3天內將商品寄回給我們。請退回貨物時一并附上訂單發貨單及發票。 
          (4)、我們收到包裹后,會對您退回的商品進行質檢,然后根據您的需求我們重新發貨。
          (5)退換商品而產生運輸等費用的承擔。

                  a、消費者自收到商品之日起,3日內申請無理由換貨,退回來要換的商品所產生的所有運輸及商品保價都由買家承擔。
                  b、消費者自收到有質量問題商品起,3日內要求換貨的。運輸的費用由“意綿綿珠寶”承擔,
       所有符合換貨條件的商品,均需先由消費者采用順豐郵寄方式寄回,本商城驗收后,方能予以換貨,否則換商品而產生的運輸費用,由買家承擔。
      

您致電申請——我們登記確認——您郵寄給我們——我們驗收檢查——我們為您退款。

一、消費者要求退換商品應事先做的準備:

    1、通過電話+86.0592-7188888  +86.0592-5968797 或客服電話:4000-998-688的方式與“意綿綿珠寶”取得聯系,告知定單流水號碼及退換貨原因;
    2、保留完整退還商品的實物、外包裝、備件、發貨憑單等隨商品附屬物。

二、在什么情況下消費者可以選擇退換商品:

    (1)消費者收到商品之日起3日內(以郵戳為準),商品無損壞(含包裝),可申請3日內無理由退換貨!
    (2)消費者收到商品有質量問題的(實物與圖片嚴重不符,商品說明中沒有提到的其他質量問題),3日內申請退換貨的(時間以郵戳為準)
    (3)請消費者查看關于“3天內無理由退換貨”。

三、各特殊分類商品退換貨說明:

    1、拍買商品無質量問題,不予退換貨;
    2、批發區商品,不予退換貨;

四、其他情況備注:

          1、由于技術原因本商城無法保證電腦所顯示商品的顏色與商品實際顏色完全一致;
          2、網上商城相關產品說明頁面有特殊退換貨規定的,按其規定執行;
          3、以上規則最終解釋權由明“意綿綿珠寶”網所有;
          4、一張訂單只為您提供一次退換貨服務,為了確保您的權益,請考慮周全后與我們聯系。
          5、商品的外包裝完好無損(包括禮盒袋、禮盒);
          6、注明退換貨原因,如果商品存在質量問題,請務必寫明;
          7、若辦理退換貨,已開據發票的商品需同時退回發票;
          8、提供“意綿綿珠寶”發貨單或快遞包裹單;
 

感謝您對意綿綿珠寶的支持,如有疑問請致電我們的客服熱線:4000-998-688我們將竭誠為您服務。
“意綿綿珠寶”將秉承“以客戶為中心,以誠信為準則”的宗旨為廣大客戶提供最優質的商品及服務,但對于任何欺詐性行為,我們將保留依法追究法律責任的權利。本規則最終解釋權歸“意綿綿珠寶(香港)有限公司”所有。

 

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